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Visão ampliada na gestão de Qualidade & Sustentahabilidade

Visão ampliada na gestão de Qualidade & Sustentahabilidade

Em uma dessas manhãs em um projeto no interior da Eritréia na África, entra em minha sala quase a tapas o engenheiro de segurança e o médico (quem é da área já passou por esta situação).

O médico decidiu afastar o colaborador e o pessoal da segurança achava um absurdo por que afetava as estatísticas de segurança, piorava a TFCA (Taxa de Controle de Fiscalização Ambiental) e etc. e o pau comendo e eu pensando comigo… “Minha nossa , estamos a 600 km distantes da aldeia mais próxima, no sistema de rodízio eu estava na última semana para ir para casa, o helicóptero só vem em caso de acidente grave (isso quando o tempo permite), tínhamos acabado de passar com um B- por uma auditoria da fiscalização e íamos passar por uma de recertificação, uma operação com cerca de 3000 colaboradores locais e 260 expatriados de diversas nacionalidades e consequentemente diversas visões sobre nossa área de QSMS-RS (Qualidade, Segurança, Meio ambiente e Saúde- Responsabilidade Social), é uma preocupação enfrentada pelas empresas, e esses dois de uma equipe de 102 pessoas de QSMS-RS, se pegando na minha frente por este motivo!”.

Como solucionar? Depois eu conto, ou melhor, alguém tem um palpite?

Qual o perfil ideal de um gestor de QSMS-RS, para gerir situações não só como essa que são tão normais no dia a dia da área, mas em outras questões em universo de pessoas e relacionamentos dentro de uma empresa?

Ter conhecimento do seu negócio é fundamental para qualquer gestor.

Não estou dizendo que você tem que entender de medicina do trabalho como um médico, nem ser PhD em qualquer uma das áreas de QSMS- RS que você comanda, mas é fundamental ter tido experiência real exercendo a função em cada uma delas ou no mínimo ter participado de perto, para se colocar na posição de seus gerentes e operadores da gestão e auxilia-los com sua experiência.

Não tem cabimento você gerenciar o pessoal do Q sem saber da ISO 9001 e do que se tratam ensaios, testes, Kpis de não conformidade etc., o mesmo para a turma do S com suas taxas, DDS, análise de acidente e muito mais, também para a turma do M (não esquecendo em saber lidar com uma emergência ambiental), com as condicionantes de um licenciamento, TAC e resíduos ou por acaso já tenha lido a SA8000 para orientar turma do RS?

Quanto custa para imagem de a empresa ver seu nome e sua marca estampada nos jornais toda vez que acontece um desastre ambiental, acidentes graves de seus funcionários ou não respeita a legislação trabalhista?

Veja quão é tão importante é essa área do QSMS–RS e Sustentabilidade !

Gerenciar sua equipe e manter um bom relacionamento com a produção não é tarefa das mais fáceis e exige que este profissional tenha uma visão ampliada olhando muito além da área de QSMS- RS, não esquecendo de que sua missão é de compatibilizar sua área com a produção.

Um profissional de QSMS-RS sem visão ampliada, não vai ter muito sucesso, pois passa exercer um papel de policial fiscalizador, pois é cômodo seguir as normas e cobrar a postura de segurança somente abrindo não conformidades dando advertência e pronto!

E qual a consequência desta postura?

Ganha-se o ódio da equipe de produção e consequentemente do restante das outras áreas, segrega em grupos dentro da empresa, a famosa expressão lá vem à turma do QSMS-RS passa ser pejorativa e cria tremendo mal-estar que se torna difícil de retroceder depois de uma vez enraizado.

Já entrei em projetos que esse era o clima e mudar este foi meu maior desafio do que propriamente cuidar do setor.

Um gestor que não tenha mínima experiência prévia das áreas de QSMS- RS & Sustentabilidade e visão ampliada do seu negócio (claro que é um negócio, pois pode dar lucro ou tremendo prejuízo a empresa se for mal gerido) está fadado a fracassar.

E quem perde com isso?

Todos envolvidos no processo desde os colaboradores, comunidade, acionistas e clientes.

Texto: Ricardo Roche
contato@sustentahabilidade.com

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Desenvolvedor de estratégias, nas áreas de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente, Saúde e Responsabilidade Social com pós-doutorado na Aberdeen University (RU), MBA em Harvard (EUA), PhD em UCLA(EUA), MSc/ (EUA) e BSc /UFRJ.

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